| ردیف | موضوع | شرح |
| ۱ | خدمت گیرندگان: | بازنشستگان و موظفین (فقط همسر) مقیم خارج از کشور و وکلای آنان |
| ۲ | نحوه دسترسی به خدمت: | ١. ورود به سایت صندوق بازنشستگی کشوری ۲. مراجعه به سفارت یا کنسولگری ایران در کشور محل اقامت جهت دریافت وکالت نامه جدید |
| ۳ | قوانین و مستندات مربوط: | – |
| ۴ | مدارک مورد نیاز: | ١. وکالتنامه تایید شده توسط سفارت سفارت یا کنسولگری ایران در کشور محل اقامت ۲. شماره شناسه دریافت شده در زمان احراز هویت اینترنتی (در صورتی که از تاریخ صدور وکالتنامه یکسال گذشته باشد) ٣. دفترچه حساب بانکی ۴. کارت شناسایی ملی و شناسنامه |
| ۵ | مراحل انجام کار: | ۱. ورود به سایت اینترنتی صندوق و ارسال اطلاعات موکل (دفتر کل و کد ملی حقوق بگیر) و وکیل از طریق اینترنت به صندوق و دریافت کد رهگیری ۲. ارسال یک پیام متنی از طریق پیام رسان skype و با ID : cspfir یا ID : cspf۲ و سپس برقراری ارتباط تصویری ۳. دریافت شماره شناسایی (رمز) و اعلام آن به وکیل جهت مراجعه به واحدهای اجرایی صندوق ۴. صدور معرفی نامه دریافت حقوق به وکیل از سوی صندوق جهت مراجعه به بانک |
| ۶ | مدت زمان انجام خدمت: | در صورت عدم وجود متقاضیان در صف بررسی کارشناس صندوق (بخش اینترنتی) حداکثر ۱۵ دقیقه و همچنین۱۰ دقیقه برای دریافت معرفی نامه |
| ۷ | تعداد مراجعه حضوری : | یک بار جهت دریافت معرفی نامه بانک |
| ۸ | دستگاه های اجرایی مرتبط: | بانک صادرات، سفارت یا کنسولگری ایران در کشور محل اقامت، وزارت امور خارجه |
| ۹ | هزینه ارائه خدمت و شماره حساب بانکی مربوطه | |
| ۱۰ | نمودار فرآیند |
۱.آیا بازنشستگان می توانند وکیل خود را تغییر دهند و کسی دیگر را برای دریافت حقوق خود معرفی نمایند؟
بلی،می بایست برای این تغییر وکالت نامه جدیدی از طریق سفارت ایران مستقر در کشور محل اقامت خود به نام شخص جدید تنظیم و ارائه نمایند.
۲.آیا بازنشستگان مقیم خارج از کشور بدون تنظیم وکالت نامه نیز می توانند حقوق خود را دریافت نمایند؟
خیر،برای دریافت حقوق می بایست وکالتی از قبل تنظیم شده باشد.
۳.آیا صرفا بازنشستگان می توانند جهت دریافت حقوق وکیل و وکالتنامه ارائه نمایند و یا وظیفه بگیران می توانند این اقدام را انجام نمایند؟
وظیفه بگیران می توانند جهت دریافت حقوق با ارائه وکالتنامه حقوق خود را از طریق وکیل دریافت نمایند
۴-آیا بازنشستگان و موظفین خارج از کشور هرسال می بایست وکالتنامه جدیدی ارائه نمایند تا معفرفی نامه جهت دریافت حقوق به وکیل دریافت نمایند؟
بازنشستگان و موظفین می توانند با ارئه یک وکالتنامه هر سال از طریق اسکایپ تماس گرفته و با دریافت وکالتنامه اولیه ورثه اناث پس از گذراندن مراحل احراز هویت معرف نامه به بانک را دریافت نمایند لیکن پس از گذراندن مراحل احراز هویت دریافت معرفی نامه می باشد .
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ۶- نحوه دسترسی به خدمت |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ۷- ارتباط خدمت باسایرسامانه ها (بانکهای اطلاعاتی) دردستگاه |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ۸-ارتباط خدمت با سایر دستگاههای دیگر |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ۹- عناوین فرایندهای خدمت | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ۱۰- نمودار ارتباطی فرایندهای خدمت |  | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
